Protection des données

Dernière version : 30 septembre 2025

Miele Operations & Payment Solutions GmbH exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous proposer, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). reloop repose sur Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons ou transmettons des données à caractère personnel lorsque vous visitez le site web, l’utilisez, effectuez un achat ou une autre transaction au moyen des Services, ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos conditions générales et la présente politique de confidentialité, cette politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la transmission de vos données à caractère personnel.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant l’un des Services et en y accédant, vous confirmez avoir lu cette politique de confidentialité et accepter la collecte, l’utilisation et la transmission de vos données, telles que décrites dans la présente politique de confidentialité.

Quelles données à caractère personnel collectons-nous ou traitons-nous ?

Lorsque nous utilisons le terme « données à caractère personnel », nous désignons des informations qui permettent de vous identifier, vous ou une autre personne, ou qui peuvent être directement associées à vous. Les données à caractère personnel ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu’une identification ou une attribution à votre personne ne soit pas possible. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce que la loi applicable autorise ou exige, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel, y compris les déductions tirées de ces données à caractère personnel :

Coordonnées comprenant le nom, l’adresse postale, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Données financières comprenant les numéros de cartes de crédit, de cartes de débit et de comptes financiers, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d’autres détails de paiement.
Informations de compte comprenant le nom d’utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les configurations et les paramètres.
Informations de transaction comprenant les articles que vous consultez, ajoutez au panier, ajoutez à la liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Communication avec nous comprenant les informations que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
Informations relatives à l’appareil comprenant des informations sur l’appareil, le navigateur ou la connexion réseau, l’adresse IP et d’autres identifiants uniques.
Informations d’utilisation comprenant des informations sur votre interaction avec les Services, notamment sur la manière dont vous interagissez avec les Services ou les parcourez, ainsi que le moment où vous le faites.

Sources de données à caractère personnel

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous Nous collectons les données notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données à caractère personnel.
Automatiquement via les Services Nous collectons les données notamment à partir de votre appareil ou lorsque vous utilisez nos produits ou Services ou visitez notre site web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires.
Auprès de nos prestataires de services Nous collectons les données notamment lorsque nous faisons appel à des prestataires de services pour activer certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos données à caractère personnel pour notre compte.
Auprès de nos partenaires et d’autres fournisseurs tiers

Comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser des données à caractère personnel aux fins suivantes :

Fourniture, personnalisation et amélioration des Services. Nous utilisons vos données à caractère personnel afin de vous fournir les Services. Cela comprend notamment l’exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, l’exécution de vos commandes, l’enregistrement de vos configurations et des articles qui vous intéressent, l’envoi de notifications liées à votre compte, la création, la gestion et toute autre administration de votre compte, l’organisation de l’expédition, la facilitation des retours et des échanges, la possibilité pour vous de laisser des avis, ainsi que la création d’une expérience d’achat personnalisée pour vous, par exemple en vous recommandant des produits en fonction de vos achats. Cela peut également inclure l’utilisation de vos données à caractère personnel afin de mieux adapter et améliorer les Services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos données à caractère personnel à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour envoyer des communications marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous afficher en ligne des publicités pour des produits ou prestations liés aux Services ou à d’autres sites web, notamment sur la base d’articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que d’autres activités en lien avec les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données à caractère personnel afin d’authentifier votre compte, de fournir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, de détecter, d’examiner ou de prendre des mesures concernant d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, non sécurisées ou malveillantes, de protéger la sécurité publique et d’assurer la sécurité de nos Services. Si vous décidez d’utiliser les Services et d’enregistrer un compte, il vous incombe de protéger vos identifiants de connexion au compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas transmettre votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres données d’accès à d’autres personnes.
Communication avec vous. Nous utilisons vos données à caractère personnel afin de vous fournir un service client et des Services efficaces, de répondre rapidement à vos demandes et de maintenir notre relation commerciale avec vous.
Motifs juridiques. Nous utilisons vos données à caractère personnel afin de respecter le droit applicable ou de répondre à des procédures légales, y compris des demandes émanant d’autorités chargées de l’application de la loi ou d’autorités de surveillance, afin d’enquêter sur des enquêtes civiles, des litiges potentiels ou concrets ou d’autres procédures contradictoires, ou d’y participer, ainsi que pour examiner d’éventuelles violations de nos conditions ou directives ou pour faire appliquer ces conditions et directives.

Comment transmettons-nous des données à caractère personnel ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure les cas suivants :

Chez Shopify, il s’agit de fournisseurs et d’autres tiers qui fournissent des Services pour notre compte (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, service client, stockage cloud, traitement des commandes et expédition).
Nous transmettons des données à caractère personnel à des partenaires commerciaux et marketing qui vous fournissent des services marketing et vous affichent de la publicité. Nous utilisons par exemple Shopify afin de prendre en charge la publicité personnalisée avec les Services de prestataires tiers, basée sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez éventuellement avoir le droit de nous demander de ne pas transmettre d’informations vous concernant afin de vous afficher de la publicité ciblée et du marketing fondés sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites web.
Lorsque vous nous demandez ou nous donnez autrement votre consentement pour transmettre certaines informations à des tiers, par exemple afin de vous livrer des produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
Nous transmettons des données à caractère personnel à nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises.
Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une insolvabilité, afin de respecter des obligations légales applicables (y compris en réponse à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), de faire appliquer les conditions de service ou directives applicables et de protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, Shopify collectant et traitant des données à caractère personnel relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les données que vous transmettez aux Services sont transmises à Shopify ainsi qu’à des tiers qui peuvent se trouver dans d’autres pays que votre pays de résidence, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify. Afin de fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des données à caractère personnel collectées via vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données à caractère personnel, y compris de la réponse à vos demandes d’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos données à caractère personnel à ces fins. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont Shopify utilise vos données à caractère personnel et sur vos droits dans la Politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer ici certains droits relatifs aux données à caractère personnel vous concernant qui y sont mentionnées Lien vers le portail de confidentialité Shopify.

Sites web et liens de fournisseurs tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des fournisseurs tiers. Lorsque vous suivez des liens vers des sites web qui ne sont pas des sites affiliés ou qui ne sont pas contrôlés par nous, vous devez vérifier leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne donnons aucune garantie et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites web, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous mettez à disposition dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de fournisseurs tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction concernant leur utilisation par nous ou par un fournisseur tiers. L’intégration de tels liens par nos soins ne signifie pas que nous soutenons les contenus de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention expresse dans les Services.

Informations relatives aux technologies de suivi

Nous collaborons avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising afin de collecter, au moyen de métriques comportementales, de cartes thermiques et de relectures de sessions, des informations sur la manière dont vous utilisez notre site web et interagissez avec lui, afin d’améliorer et de commercialiser nos produits/services. Les données relatives à l’utilisation du site web sont collectées à l’aide de cookies propriétaires et tiers ainsi que d’autres technologies de suivi, afin de déterminer la popularité des produits/services et l’activité en ligne. Nous utilisons en outre ces informations pour l’optimisation du site web, à des fins de fraude/sécurité et pour la publicité. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont Microsoft collecte et utilise vos données dans la déclaration de confidentialité de Microsoft

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel d’enfants qui n’ont pas encore atteint l’âge de la majorité dans votre pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d’un enfant qui nous a fourni ses données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander la suppression de ces données. À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « transmettons » ou « vendons » des données à caractère personnel de personnes de moins de 16 ans (conformément à la définition de ces termes dans le droit applicable).

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et que nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent également être exposées à des risques pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés lorsque vous nous transmettez des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données à caractère personnel dépend de différents facteurs. Il s’agit par exemple de savoir si nous avons besoin des données pour gérer votre compte, vous fournir des Services, respecter des obligations légales, régler des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et directives applicables.

Vos droits et possibilités

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez éventuellement disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos données à caractère personnel. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances, et dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans le cadre autorisé par la loi.

Droit d’accès/information. Vous pouvez éventuellement avoir le droit de demander l’accès aux données à caractère personnel que nous avons enregistrées à votre sujet.
Droit à l’effacement. Vous pouvez éventuellement avoir le droit de nous demander l’effacement des données à caractère personnel que nous avons enregistrées à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez éventuellement avoir le droit de nous demander de rectifier les données à caractère personnel erronées que nous avons enregistrées à votre sujet.
Droit à la portabilité des données. Vous pouvez éventuellement avoir le droit de recevoir une copie des données à caractère personnel que nous avons enregistrées à votre sujet et de demander que nous les transmettions à un tiers dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
Gestion des paramètres de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails publicitaires. Vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception de ces e-mails en utilisant l’option de désabonnement contenue dans nos e-mails qui vous sont adressés. Si vous vous y opposez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non publicitaires, p. ex. concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Si votre lieu de résidence se situe au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, vous pouvez, sous réserve des exceptions et restrictions prévues par le droit local, exercer les droits suivants en plus des droits mentionnés ci-dessus :

Droit d’opposition et droit à la limitation du traitement. Vous pouvez éventuellement avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de données à caractère personnel à certaines fins.
Retrait du consentement. Lorsque nous nous fondons sur un consentement pour le traitement de vos données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer ce consentement. Le retrait de votre consentement n’a aucune incidence sur la licéité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont Shopify utilise vos données à caractère personnel et sur vos droits, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, à l’adresse https://privacy.shopify.com/en.

L’exercice de ces droits n’entraîne aucun désavantage pour vous. Dans la mesure où cela est autorisé ou requis par le droit applicable, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter vos demandes. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire chargé de déposer en votre nom des demandes d’exercice de vos droits. Avant d’accepter une telle demande émanant d’un représentant, nous exigeons de celui-ci la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom. Il peut alors être nécessaire que vous confirmiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande rapidement dans le cadre du droit applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous ou de déposer votre réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. Pour l’Espace économique européen, il existe une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données. Si vous souhaitez la consulter, vous en avez la possibilité ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, enregistrer et traiter vos données à caractère personnel en dehors du pays dans lequel se trouve votre lieu de résidence.

Lorsque nous transmettons vos données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données a lieu vers un pays offrant manifestement un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple afin de tenir compte de modifications de nos procédures, ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de la « Dernière version » en conséquence et effectuerons les notifications requises par le droit applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection des données ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits qui vous reviennent, veuillez nous contacter par téléphone au , par e-mail à rent@miele-ops.com ou par courrier à Carl-Bertelsmann-Straße 161M, Gütersloh, 33332, DE. Au sens des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données à caractère personnel.